XIZMATLAR SOHASIDA MIJOZLAR SODIQLIGINI SHAKLLANTIRISHNING IQTISODIY JIHATLARI

Abstract

Mazkur maqolada xizmatlar sohasida mijozlar sodiqligini shakllantirishning iqtisodiy jihatlari, uning korxonalar raqobatbardoshligi va moliyaviy barqarorligiga ta’siri ilmiy jihatdan tahlil qilingan. Tadqiqotda mijozlar sodiqligining nazariy asoslari, unga ta’sir etuvchi omillar, xizmat sifati, narx siyosati, mijozlar tajribasi (Customer Experience), mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM), raqamli marketing va sodiqlik dasturlarining iqtisodiy samaradorligi yoritilgan. Shuningdek, xizmat ko‘rsatish korxonalarida mijozlar sodiqligini baholash ko‘rsatkichlari hamda ularni oshirish bo‘yicha ilmiy-amaliy tavsiyalar ishlab chiqilgan.