MIJOZLAR BILAN MUNOSABATLARNI SHAKLLANTIRISHDAGI MASOFAVIY BANK TIZIMINING AHAMIYATI
Keywords:
mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM), masofaviy bank tizimi, raqamli transformatsiya, operatsion samaradorlik, mobil ilovalar, sun’iy intellekt (AI), prognozlash modellari, firibgarlik monitoringi, moliyaviy inklyuziyaAbstract
Ushbu maqola zamonaviy bank-moliya sektorida mijozlar bilan munosabatlarni samarali boshqarishda (CRM) masofaviy bank tizimining hal qiluvchi ahamiyatini ilmiy-amaliy jihatdan tahlil qilishga bag‘ishlangan. Maqolada, raqamli transformatsiya sharoitida an’anaviy filialga asoslangan muloqotdan mobil ilovalar va internet-banking kabi avtomatlashtirilgan kanallarga o‘tishning nazariy asoslari yoritiladi. Tadqiqotda MB Tizimining operatsion samaradorlik, xizmat ko‘rsatish tezligi va vaqtinchalik qulaylikni oshirish orqali mijoz sodiqligini shakllantirish mexanizmlari aniqlanadi. Bundan tashqari, ma’ruzada mijoz ishonchini mustahkamlashda shaxsiylashtirish (personalizatsiya) va raqamli xavfsizlik (kiberxavfsizlik) omillarining o‘rni alohida muhokama qilinadi. Olingan tahliliy xulosalar banklar uchun uzoq muddatli mijoz munosabatlarini yaratishda MB tizimidan strategik foydalanish bo‘yicha tavsiyalar beradi.
